サービスと顧客を笑顔でつなぐ!
エンタメ業界に強い “カスタマーサポートチーム” があなたのビジネス・サービスを強力にバックアップします！
こんなお悩みありませんか?
- 業務に追われてCS対応が
ついつい後回しに… - お問合せ確認が遅れて
トラブル発覚が遅れてしまった！ - このクレーム...
どんな返答をするのがいいんだろう...
その“お悩み”｢ハブサポ！｣ で解決できます！
- ファンクラブやECサイトの
顧客対応が得意です！ - 豊富な経験とノウハウで
“ファン”の ｢困った｣ を解決！ - ファンとの絆を深めサービスや
ビジネスの信頼感を高めます！
カスタマーサービスのお困りごとは
お気軽にご相談ください！
ハブサポ！の特徴
解決スピードが向上！
経験豊富なスタッフが迅速にお問合せへの返答を行い、お客様の満足度を高めます。
クレームが減る！
ご不満や難しい問題を抱えるお客様に、ご納得とご理解をいただけるような最善策の提案や返答文の作成をいたします。
顧客満足度アップ！
細やかな対応を心がけ、お客様へ寄り添った対応を行います。
サービス内容
メールによる
各種お問合せの対応業務
お客様からのお問合せへの対応を行います
※重要度、緊急度の高いクレーム対応などはエスカレーションをいたします
ファンクラブの
カスタマーサポート業務
お客さまのご登録情報（氏名変更や生年月日等）の変更業務も代行いたします
※管理画面の利用・アクセス許可をいただける場合にのみ対応
ECサイトの
カスタマーサポート業務
キャンセル（返金）処理や配送先変更等の業務も代行いたします
※管理画面の利用・アクセス許可をいただける場合にのみ対応
“経験豊富”なCSチームをご提供します
CSチーム = カスタマーサポートチームの略称です
強み1
エンタメ
業界に強い！
エンタメ業界でのカスタマーサポート業務経験が豊富なスタッフが常時対応しています
強み2
2往復
で問題解決！
お問合せ対応ではおおよそ2往復（当社平均）のやりとりで問題解決をしています
強み3
300サイト
以上
の運用実績！
エンタメ業界を中心にファンクラブやECなど300サイト以上の対応実績があります
導入実績
小規模〜大規模まで
多様なファンビジネスをサポート！
お問合せ対応はもちろん、種別分析からFAQ策定のご提案など、顧客の声をサービスの成長に繋げるために幅広いビジネスサポートを提供しています。
アーティストECサイト
月間平均メール対応件数
116件
お問合せ対応の他、配送先の変更手続き、商品不良に関するご案内、商品のキャンセル(返金)対応など業務支援も対応しています。
ファンクラブサイト
月間平均メール対応件数
454件
会員登録情報の変更手続き、イベントに関するご案内等、運営業務の支援も一部対応可能です。
コラボカフェ予約サイト
月間平均メール対応件数
4,803件
多くのお問合せに迅速に対応。災害時での特別対応、チケット等のキャンセル(返金)対応にも最適な業務フローを設定して柔軟に対応しています。
ご導入までの流れ
Step1
メールにてご相談を承ります
ご相談をいただいた内容をもとに初期プランのご提案を策定いたします
Step2
初期プランのご提案・追加ヒアリングの実施
現状把握、サービス・業務内容などの詳細なヒアリングを行い、お客様のビジネス/サービスに最適なプランのご提案いたします
Step3
最終プランのご提案・ご契約手続き
プランのご契約成立後、業務遂行に最適なチーム体制を構築しオンボーディングを実施します
Step4
運用の開始
御社サービスのカスタマーサポートとしての運用業務を開始します
運用開始までは約1ヶ月ほどのお時間をいただきます